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回应民声比倾听民声更重要

日期:2022-01-19
来源:天山网
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【天山时评】

  代立

  天山网-新疆日报报道,今年,乌鲁木齐市将继续办好十大民生实事。其中,在实施数字便民服务方面,提出打造12345政务服务热线“总客服”,通过倾听民声,促进便民服务,纾解民生难题,搭建好政府与群众沟通交流的桥梁。

  拓宽“倾听”渠道,更广泛深入了解民情,是纾解民生难题的第一步。当前,全国不少地方以各种方式拓宽倾听民声的渠道。无论是电视台开设“百姓问政”节目,还是政府网上专辟“留言板”,或者推进12345政务服务热线平台建设,都为政府部门纾解民生难题提供了条件。而群众在反映问题之后最期待的是得到回应,是看到解决问题的希望,这就要求职能部门既要认真倾听民声,更要用心回应民声,特别是要把主要精力放在“解决问题”上,提升“接诉即办”水平,把“第一时间接收、第一时间转办、第一时间联系群众、最短时间答复、100%回访、100%质检”作为工作要求,贯穿到工作全过程中去。

  前不久,一位群众在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助:产妇在等核酸结果的情况下,能不能被优先安排住院?不到1分钟,深圳市卫健委就在留言区回复:“电话发我”。短短4个字,让“深圳卫健委”冲上了微博热搜第一,全国网民点赞。由此可见,回应民声比倾听民声更重要。

  “回应民声”不仅是一种责任,更是一种能力。在各种热线平台,常会出现一些问题:面对群众所问所求,有言不对题、答非所问的;有含含糊糊、吞吞吐吐的;有“踢皮球”“打太极”的。此外,一些制式答复,虽煞有介事,但一看就不带诚意不带温度。这些似有实无的“回应”,实际是推卸责任,也是能力缺失的体现,会对政府公信力造成损害,更会对政府与群众关系造成不良影响。所以,通过12345政务服务热线等渠道开展便民服务,需要在“办”字上用力,把解决民生难题做实做细做到群众心坎里,这样的“回应”才是群众想要的答复,才会让群众满意。

  回应民声要“快”也要“好”。高效率、办结率、满意率是回应民声的指标,更是便民服务对“质”的追求和体现。“又快又好”不单单依靠便民服务热线快速“接通”,更需要相关部门在接收、转办、解决、反馈环节,环环相扣、协同发力、整体推进。2021年,自治区12345政务服务便民热线体系正式运行,该平台对接14个地州市的12345热线,归并了32条政务便民热线,形成“1+14+N”的政务服务便民热线体系。只有通过体系不断完善,才能不断促进解决民生难题工作有效运转、良性循环,高效率推进便民服务迈上新台阶。

  民生考卷里,有小难题也有大难题,有判断题也有问答题。民之所问所求,需要认真倾听,更需要认真“回答”、全力解决。也只有这样,才能发挥“热线”通民情、聚民心的连心桥作用。

回应民声比倾听民声更重要-温泉县党建网